因此,无论在什么样的情形下,想走近别人,首先就要学会从赞美开始.赞美会给他人一个好心情,使双方很快打成一片.在这样的情形之下,说服计划将会很容易进行下去.
先赞美后批评
心理学研究表明,影响批评接受程度的主要障碍,是人们担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益。为此,管理者如果能够在批评之前,先打消下属怕丢面子的顾虑,下属会更容易接受你的 批评。而打消顾虑的比较好的方法,就是先表扬,后批评,也就是在肯定他的成绩的基础上再对他进行适当的批评。南宁新励成口才培训学校为大家详述如下,希望对你们有所帮助。
批评之所以被人拒绝,原因大概有两种:头等,批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因,使当事人感到委屈;第二,批评者站在性或高人一等的立场,使当事人感到自尊心受挫,从而对批 评者产生强烈的反感。不管是哪种原因,实际上都是由于批评者不讲求说话的技巧而造成的。
采用恰当的说服方式进行批评,将使你的意见更有说服力,更容易让人接受。
陈总发现下属老梁近频频出错,工作效率和业绩每况愈下。陈总并没有对老梁发出严厉的批评,而是趁中午办公室里没有人的时候,把老梁叫到了办公室。
陈总对老梁说:“老梁啊,好久没有和你好好聊聊天了,今天中午我正好不困,就占用你一些午休时间,咱俩好好聊聊!”
老梁笑了笑说:“哦,好的。”
陈总说:“老梁,你是一位非常出色的工程师,来公司好几年了,对公司做出的贡献,咱们公司所有人有目共睹。你设计出的图纸让客户非常满意,并因此为公司创造了很大的价值。对此,我代表公 司谢谢你!”
说着,陈总停顿了一下,继续说道:“只是近,我感觉你出了一些状况。你完成一个工程图所需的时间好像延长了,而且质量也达不到以前的高水准,所以,我有些担心,怕你遇到什么困难。如果 你遇到了什么难题,一定要告诉我,我们大家共同来解决……老实说,领导对你现在的这种状况不太满意,因为他们对你有更高的期望,所以,如果你有什么难题无法解决的话,就说出来吧!大家帮你一 起想想办法!”
老梁说:“没有什么难题,只是我近在工作上有些新的想法,这些想法导致我的工作进度变慢了,还好我现在已经摸索出来了。很快,我的工作效率会再上一个台阶,您就放心吧!非常感谢您和公 司领导对我的信任,我一定会努力工作,不辜负大家的厚望。”
看,问题轻松解决!陈总肯定了老梁以往的成绩。虽然是批评,但他的批评让老梁很感动。能得到领导如此赏识,老梁自然觉得高兴,毫无疑问,他会比以前做得更好。
如果陈总没有采取这种说服方式,而是把老梁叫到办公室狠狠地批评一通,会出现什么样的情形?作为领导,这样做是很正常的。但作为下属,听到这样的批评,内心肯定不好受,脾气稍微不好的人 ,甚至可能根本不做解释,拍拍屁股走人了事。
陈总没有直接批评,而是采用了委婉的说服方法,不仅达到了批评的目的,同时又避免了负面影响,取得了非常好的效果。陈总的做法很值得我们学习:先肯定对方的成绩和优点,然后再提醒对方要 注意的事情,这样的批评会更容易让人接受。
某领导的女秘书曾经比较粗心。有快速,他又发现女秘书给自己的文件中出现了一些错误。他有些生气,但并没有直接批评她,而是对她说:“你今天穿的衣服真好看,它使你看起来既年轻又漂亮。 ”领导的称赞让女秘书受宠若惊,因为她知道领导很少赞美别人。看着她满面笑容,领导接着说:“但你不要骄傲,我相信你处理起公文来,也能和你的穿着一样漂亮。”果然,从那天起,女秘书在处理 公文时就很少出错了。当一个人受到称赞以后,他再去听一些建议,就会更容易接受。那事先的称赞就如同苦涩药丸外面的糖衣一样,包裹着批评,使得批评不再那么让人排斥。
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