销售与客户之间的关系,永远不能当做朋友之间相处,毕竟你们之前是有利益关系,特别是销售员在与客户聊天的过程中,南宁新励成口才培训学校为大家详述,这几个销售人员说话禁忌千万不要碰。
南宁新励成口才培训学校为大家详述:1.不与客户争辩,业务员在谈判的过程中,一定要正视自己的位置,不管客户的想法是否符合你的想法,你需要做的就是默认,但是不能与客户直接面对面争辩,这样非常不利于成单。
2.不质问客户,对于客户提出的问题,你不能够带着质问的口吻来回答,这样会让客户觉得你是不尊重他,让客户感觉丢失颜面的同时,你可能也就丢失了一个订单。
3.不要命令客户,做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身,但是也不能够做出命令的口吻,遇到能理解你的客户还好,如果不理解的话,你可能会因客户不满而痛失订单。
4.不在客户面前显摆,不管你是多么厉害的角色,但是在你的客户面前一定要保持谦卑的态度,不要让客户觉得你是在炫耀,这样会让客户感到不爽、或者有威胁感,自然也不会与你成单。
5.不要太专业,在聊天的过程中,如果你过分的使用专业术语,会让客户有距离感,不愿意再和你多聊关于产品的话题,当然你也就没有机会获取更多的需求信息。
6.不要太过直白,有些销售员是一个非常直的性子,但是在客户面前还是要适当地控制一下,不然太容易造成客户不满,如果说漏嘴,也会让客户毁单。
2销售中有哪些禁忌
1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈,直接让客户觉得你这个人太高傲。销售交谈中,态度要和蔼一点,露出你的微笑,注意自己说话的语气等等,不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。
2.说话直白,让客户感到难堪。客户千差万别,每一个客户的沟通接受方式都不一样,当你在和客户沟通的时候,发现客户在认识上有些不妥的地方,不要直接了当地指出,说人家这也不是,那也不对的,销售中一定要看交谈的对象,不同的人运用不同的方式。
3.滔滔不绝,不给客户说话的机会。这是很常见的一种现象,很多人认为让客户没有说话的机会,就成功了一半,其实不然,这样只会让客户感到厌恶,避而远之。
4.主语冷淡,在与客户交谈时,态度一定要热情,语言一定要真诚,让客户也感受到你的这种热情,这样成交的机率比较大。
5.无礼的质问,很多一旦客户拒绝了你就马上逼问:"您为什么不买我们的这个产品?您对这个产品有什么不满意的地方?您觉得我的服务不好么"等等一系列的问题。
3销售员说话的6大禁忌
1.不说盛气凌人的话,有些自认为业绩比较好的销售员,在与客户交谈的过程中,总带着一股盛气凌人、不可一世的态度,这样是不对的,只会让客户远离你,至于后期的合作更加不可能了。
2.专业的话要少说,在销售的过程中,必要的专业度肯定是要有的,这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员,然而大量采用专业的话,来和客户进行交谈,这样只会让你和可以的距离变远。
3.不要偏离话题,虽然用一些客户感兴趣的话题,来达到与客户交谈的目的,但是也不是让你能够偏离主题,忘记了你推销的目的,适当地采用销售之外的话题,来吸引客户的注意,但是过量了就耽误事情了。
4.过分夸大产品,在某些时候,为了让客户提高客户的购买欲,运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力,也是很有必要的。但是如果过分夸大产品的优势,自己未能实现,这样只会增加后期的烦恼。
5.隐私问题不要谈,每个人都会有不想让人知道的隐私,如果你明明知道这些隐私,却还执意地想要八卦一下,那么接下只会终止你和客户的对话。
6.攻击性话题不谈,销售员的工作就是先和客户培养感情,然后才谈生意,如果你连客户的情绪都照顾不好,那么你还有什么能力服务客户。不说攻击性的话题,才会让你们的谈话更加有效。
4和客户沟通的注意事项
1.忌争辩,营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业.您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言.体无完肤.面红耳赤.无地自容,您快活了.高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客.丢掉了生意。
2.忌质问,营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是较伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
3.忌命令,营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询.协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
4.忌炫耀,当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以.得意忘形地自吹自擂.自我炫耀自己的出身.学识.财富.地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是较近的;而口袋与口袋却是较远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。
5.忌直白,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人较忌讳在众人面前丢脸.难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,较大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,较大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧.沟通的艺术,要委婉忠告。
6.忌批评,我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词.赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
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